Política de Devolución

Reclamos por Productos Dañados

En caso de que el producto llegue dañado o en mal estado, el cliente deberá realizar el reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, sin excepción.

Para iniciar el proceso, será obligatorio enviar:

• Fotografías claras del producto dañado
• Fotografías del embalaje original
• Número de pedido

Sin esta información completa, el reclamo no será procesado.

Todos los pedidos son verificados antes de su despacho, por lo que cualquier daño ocurrido durante el envío se considera consecuencia de la manipulación por parte de la empresa de transporte y no del proceso de preparación del pedido.

Devoluciones por Arrepentimiento

Si el producto llegó en perfectas condiciones pero no es de tu agrado, podés solicitar la devolución. En este caso, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá con la solución correspondiente.

Plazos de Resolución

El proceso completo —desde que el cliente reporta el problema hasta que recibe el producto o la solución correspondiente— puede demorar entre 15 y 20 días hábiles. Este plazo responde a la gestión logística con la empresa de transporte (Andreani), la cual es ajena a nuestra operación directa.

Condiciones Generales

No se aceptan reclamos fuera del plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Todo reclamo por producto dañado debe ir acompañado de fotografías del producto y del embalaje original. Si el producto llegó en buen estado y el cliente decide devolverlo, el costo del envío de regreso es su responsabilidad. Los plazos de resolución (15 a 20 días hábiles) dependen del proceso logístico con Andreani y están fuera de nuestro control directo.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.